Rôle de l’ASSISTANTE SOCIALE au CHU Hassan II –FES-

Définition de l’assistante sociale selon l’OMS:

« L'assistant(e) social(e) est un(e) professionnel(le) œuvrant au sein d’un groupe de travail, au moyen d’une méthodologie précise, à analyser des situations particulières et à identifier le moyen de venir en aide à la demande et en fonction de la personne en difficulté . Il(Elle) veille à faire participer le client à la recherche des solutions et à assurer son indépendance du service social.

Par là même, il (elle) veille à l’éducation des personnes et accomplit une tache d’orientation et de prévention, par ailleurs, sa connaissance de problèmes sociaux permet d’apporter des solutions d’urgence ou d’aide par groupe, au sein de l’équipe à laquelle il (elle) est intégré(e) pour concrétiser ou réaliser l'action sociale ».

Service social du centre hospitalier Hassan II :

Date de création du  Service Social  du CHU : 2006

Le service social hospitalier assure un lien entre la sphère sociale et le système d’offre de soins qui est l'hôpital. Il joue un rôle de médiation entre le personnel médical, l’administration interne, les familles, et d’autres collaborateurs. Elle intervient en collaboration avec d'autres services sociaux.

Le service social du centre hospitalier Hassan II  vise à répondre aux besoins sociaux du patient  et prévenir les obstacles qu’il peut rencontrer dans son parcours hospitalier ou médical. Il est structuré alors pour jouer un rôle d’assistance aux démunis à l’hôpital.

EQUIPE
MISSIONS
ACTIVITES
BENEFICIARES
RAMED
Equipe des assistantes sociales :
  • Mme. Nawal BZZOU : Assistante sociale, coordinatrice des services sociaux ; (tél : 0535613566 / 0641991460)
  • Mme. SIOUR Maha : Assistante sociale à l’hôpital des Spécialités ;(poste interne 8829)
  • Mme. MOUNIR Saloua : Assistante sociale à l’hôpital des Spécialités ; ;(poste interne 8829)
  • Mme. LAHRACHE Lamya : Assistante sociale à l’hôpital des Spécialités ; ;(poste interne 8829)
  • Mme. Fatima zahrae : Assistante sociale à l’hôpital Mère-Enfant ; ;(poste interne 7026)
  • Mme. LYAACOUBI IKRAM  Assistante sociale à l’hôpital d’oncologie
  • MmeM REHIBA Fatiha Assistante sociale à l’hôpital OMAR DRISSI
  • Mr. Ouamayma EL MAKHLOUFI : Assistant social à l’hôpital Ibn Al Hassan.
Quelles sont les missions et  les activités du service d’assistance sociale ?

L’AS a pour mission de faciliter les formalités à effectuer par les patients et leurs familles pour l’obtention  de prestations et d’aides de tous types : administratives, sociales, financières…

Missions :

L’assistante sociale joue un rôle crucial au sein de l’hôpital, elle  joue un rôle  de médiateur entre les services hospitaliers, les patients, l’entourage et les intervenants extérieurs. C’est une oreille attentive et un véritable soutien pour les individus qui rencontrent des difficultés d’ordre familial, professionnel, financier ou administratif. Son premier objectif est d’aider ces personnes à trouver  ou à retrouver une autonomie et de faciliter leur insertion sociale ou leur réinsertion familiale.

Elle assure les  missions suivantes :

  • L’Accueil,
  • L’écoute,
  • Soutien psychologique,
  • La médiation,
  • L’accompagnement,
  • L’orientation,
  • Information, éducation, communication,
  • Assistance médicale et sociale (différentes PEC…),
  • La réinsertion (familiale ou institutionnelle),
  • La coordination avec d’autres institutions ou services sociaux,
  • Le suivi médical et social,
  • Collaboration avec l’équipe soignante les bienfaiteurs,
  • Encadrement des étudiants.

Pour réussir sa mission, l'assistante sociale se charge de plusieurs activités, dont : 

  • La prise en charge des patients en terme d’exonération de frais liés à l’hospitalisation et examens et bilans d’extension,

  • L'assistance sociale des cas abandonnés, ou SDF

  • La prise en charge des femmes et enfants victimes de violence,

  • La prise en charge des mères célibataires,

  • La prise en charge psycho-sociale des personnes vivants avec le VIH,

  • L'assistance sociale au profit des personnes  cancéreuses (médicaments, traitement ….),

  • L'assistance des malades mentaux,

  • La résolution des problèmes liés au RAMED.

Qui bénéficie des services d’assistance sociale ?

Le service social du centre  hospitalier  est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de toute personne économiquement faible qui souffre de la précarité et de l’exclusion ou personne en difficulté  à savoir les catégories suivantes :

  • Patients en difficulté financière ou administrative,
  • Personnes à besoins spécifiques,
  • Personnes âgées,
  • Femmes en situation difficile (femmes divorcées ; mères célibataires ; femmes victimes de violence ; femmes délaissées par leurs maris),
  • Les personnes indigentes atteintes de maladies chroniques,
  • Les personnes sans domicile fixe ou abandonnées,
  • Les enfants victimes de violence,
  • Les enfants de la rue,
  • Les patients cancéreux indigents PEC par la fondation Lalla Salma.
Rôle de l’assistante sociale après la mise en œuvre du RAMED :

L’objectif de la généralisation du RAMED est de permettre à la population pauvre et vulnérable, identifiée selon les dispositifs d’identification et d’évaluation règlementaire, d’avoir accès aux prestations et services médicalement requis, disponibles dans les établissements publics de santé et les services sanitaires relevant de l’Etat sans contribution financière directe.

L’assistante sociale  est appelée à :

  • Vérifier la validité et l’authenticité de la carte et la date d’expiration en cas de besoin,
  • Recueillir les plaintes et suggestions des utilisateurs;
  • Orienter les patients et les visiteurs;
  • Assurer une communication interne et externe pour faciliter l’accès aux RAMEDISTES,
  • Sensibiliser les citoyens et faire le marketing du RAMED,
  • Assurer l’assistance sociale requise aux cas nécessiteux.

Relations de la structure sociale

Relations extra-hospitalières

Relations intra-hospitalières